PRESENTACIÓN DEL CURSO ONLINE DE FORMACIÓN EN CALIDAD PARA CENTROS DE SERVICIOS SOCIALES 2009

La Conselleria de Bienestar Social está impulsando una activa política de calidad, dirigida a todo tipo de centros de atención dedicados tanto a personas mayores como con discapacidad, enfermedad mental crónica, o a menores y mujeres en protección.

Para trabajar en el logro de este objetivo, la propia Conselleria ha desarrollado el Sistema Básico de Calidad (SBC) como instrumento clave para la implantación de un modelo de gestión de la calidad adaptado a los centros de servicios sociales destinados a estos colectivos en la Comunitat Valenciana.

A lo largo de estos últimos años, se han realizado jornadas y actividades informativas. Esta labor se ha completado con el desarrollo de una política formativa que ha combinado los cursos presenciales con los cursos a distancia mediante el uso de nuevas tecnologías de información y comunicación. También se han editado Manuales de Buenas Prácticas en centros de atención a mayores, discapacitados, enfermos mentales, mujeres y menores. Para hacer más útiles estos manuales, se han publicado Guías para la implantación del Sistema Básico de Calidad y para la auditoría de los procesos aplicados.

En definitiva, se puede decir que la Conselleria de Bienestar Social dispone ya de un modelo propio denominado Sistema Básico de Calidad, que ha permitido que el campo de los servicios sociales se haya introducido de lleno en las prácticas del aseguramiento de la calidad.

Así, las entidades y organizaciones titulares de los servicios y administradoras de las prestaciones, pueden adecuar sus métodos y procesos al SBC, como medio para aumentar la satisfacción de los usuarios, familiares, profesionales y entidades relacionadas con la gestión integral de los recursos.

Por otra parte, el desarrollo reglamentario de la Ley 39/2006, de 14 de diciembre, de Promoción de la Autonomía Personal y Atención a las personas en situación de dependencia está reclamando instrumentos de acreditación con criterios comunes para todo el Estado, con el fin de garantizar la calidad de los centros y servicios del Sistema para la Autonomía y Atención a la Dependencia.

En este sentido, todo el esfuerzo realizado en la Comunitat Valenciana se utilizará para orientar el establecimiento de criterios y requisitos para la mejora de la calidad de los centros y servicios sociales dedicados a la atención de las personas dependientes.

La formación es un instrumento clave para difundir el Sistema Básico de Calidad y para permitir que los trabajadores y trabajadoras de la red pública de servicios sociales puedan incorporar métodos, procedimientos y modelos a su práctica diaria.

La formación es además un requisito principal en la gestión de la calidad, y por tanto debe ponerse al alcance de todas las personas que prestan sus servicios en los recursos y centros de atención social, de manera fácil y sencilla.
Es prácticamente una obligación poner las nuevas tecnologías de la información y la comunicación a disposición de toda la red de profesionales que trabajan en el área de los servicios sociales para facilitar su acceso al conocimiento y a la formación. Esto incluye el Sistema Básico de Calidad diseñado e impulsado desde la Conselleria.

Los resultados obtenidos han permitido ir ampliando la programación. Partiendo del curso inicial de introducción al SBC, se ha desarrollado otro de gestión por procesos y próximamente una actividad formativa destinada a orientar en la realización práctica de auditorias internas.

Esperamos que este esfuerzo formativo siga ofreciendo resultados y se plasme en las actuaciones de los profesionales que directamente inciden sobre la atención de las personas con las que trabajamos y a las que debemos dedicar nuestros mejores esfuerzos. Para ello, nada mejor que facilitar la preparación de los profesionales que colaboran en la atención de las personas y en el desarrollo de los servicios sociales.

Quiero agradecer desde esta presentación, el esfuerzo que los técnicos dedican a la formación como vía de mejorar las atenciones que prestan a los ciudadanos y ciudadanas que necesitan y utilizan los recursos sociales.

La mejora de la calidad de las prestaciones destinados a estas personas será un objetivo primordial de la Conselleria.
Espero que los cursos os sean de interés y que podáis aplicarlos en vuestra práctica cotidiana.

Muchas gracias por el esfuerzo y por vuestro compromiso de mejora.

Angélica Such Ronda
Consellera de Bienestar Social